Apresentação

Já pensou em fidelizar seus clientes e evitar que eles migrem para a concorrência? Como fazer eles esquecerem da concorrência e voltarem a comprar na sua empresa?

Objetivo

Demonstrar ferramentas de retenção de clientes evitando que eles migrem para a concorrência. Ideal para funcionários do comércio que precisamatingir metas e, também, para comerciantes que querem ter alguma vantagem sobre os concorrentes.

Público Alvo

Micro e pequenos empresários, futuros empreendedores, empresários e funcionários do comércio, estudantes universitários e demais pessoas interessadas em aumentar seus conhecimentos.

Estrutura

- Panorama do marketing tradicional;
- Mudanças necessárias;
- O foco no cliente;
- Satisfação e lealdade do cliente;
- Marketing de relacionamento;
- Entendendo o CRM;
- Fases de implementação do CRM na empresa;
- CRM operacional, analítico e E-CRM;
- Programas de relacionamento e fidelização;

Carga Horária

03 horas

Informações Gerais

Este curso tem o objetivo de discutir a respeito de duas recentes técnicas de trabalho a que muitas empresas estão aderindo no trato com seus clientes: Marketing de Relacionamento e CRM. De uma forma geral, podemos dizer que ambas são estratégias de negócio voltado ao atendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa, e também ao fortalecimento do relacionamento com eles.

Local

Desenvolva Treinamentos

Observações

- Material Didático (apostila) já incluso no valor do curso.

- Haverá emissão de Certificado.

- Número de vagas: 12

- Se possível, traga cartões de visita.

É de exclusiva responsabilidade da Desenvolva Treinamentos organizar calendários e administrar as turmas, reservando-se o direito de alterar datas de início ou até cancelar qualquer atividade não sendo atingidos requistos internos de ponto de equilíbrio.